Zara n'est pas

La politique interdisant les chariots de la marque de mode internationale Zara a été critiquée cette semaine lorsque les employés de leur succursale du centre commercial Cresta ont refusé de faire une exception à leur règle pour accueillir une enfant souffrant d'hypertension pulmonaire qui avait son réservoir d'oxygène dans un chariot.

Shaakira Bodhania a déclaré au Daily Vox qu'elle avait tenté d'entrer dans le magasin le mercredi 21 juin avec sa fille Humayra, âgée de sept ans, qui était assise dans le chariot.

Bodhania a déclaré qu'elle faisait régulièrement ses courses au centre commercial Cresta parce qu'il accueillait les enfants ayant des besoins spéciaux. Humayra utilise généralement un scooter de mobilité, car elle est incapable de parcourir de longues distances sans s'essouffler. Mais ce jour-là, ils n'avaient pas de scooter avec eux, alors Humayra s'est assise dans un chariot avec son réservoir d'oxygène pendant qu'ils faisaient leurs courses.

Lorsqu'ils ont tenté d'entrer dans Zara, ils ont été arrêtés par la sécurité. «Thuli, le gérant du magasin est alors venu me voir et m'a dit que ce n'était pas autorisé et que si vous faites vos courses avec un chariot, vous n'êtes pas autorisé à faire vos achats dans notre magasin. Alors j’ai dit : « Mais vous pouvez clairement faire une exception » », a-t-elle déclaré.

Bodhania affirme que le responsable lui a donné l'adresse e-mail du service client de Zara pour aller plus loin.

Zara a une politique de non-chariot, qui, selon elle, existe pour des raisons de santé et de sécurité. Après que Bodhania ait publié un article sur l'incident sur Facebook et Instagram, plusieurs personnes ont répondu en disant qu'elles avaient également été empêchées d'entrer dans le magasin avec leurs enfants ayant des besoins spéciaux dans des chariots. Une commentatrice a déclaré qu'elle ne pouvait pas entrer dans le magasin avec sa mère âgée, qui utilise un chariot pour l'aider à se déplacer dans les centres commerciaux.

Bodhania dit avoir reçu depuis plusieurs courriels de Zara, notamment du siège social de Zara en Espagne, dans lesquels le détaillant s'excusait pour l'incident et promettait d'enquêter sur la conduite de son personnel. Le détaillant a également publié des excuses sur sa page Facebook, affirmant qu'il réviserait sa politique en matière de chariots pour inclure des exceptions liées à la santé.

Bodhania a déclaré qu'elle accepterait les excuses de la marque, mais qu'elle aimerait qu'elle apporte des changements politiques concrets pour accueillir les enfants ayant des besoins spéciaux et qu'elle montre également de sincères remords sur ce problème.

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